Comment utiliser ICwhatUC pour suivre l'état des travaux et déterminer la fréquence à laquelle vous évitez les roulis de camions.
ICwhatUC permet à nos clients de savoir si les appels ICwhatUC entraînent la résolution à distance de problèmes ou si un technicien de maintenance doit toujours rendre visite à l'utilisateur final à son domicile. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d'utiliser ICwhatUC comme outil de gestion du travail. Il y a 4 statuts d'appel définis dans ICwhatUC, que vous pouvez voir pendant la lecture de n'importe quelle vidéo ICwhatUC:
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Ouvert - Par défaut, chaque appel ICwhatUC reçoit le statut Ouvert, ce qui signifie que le problème du client final a été identifié.
- En attente - Cela signifie qu'un problème a été identifié et qu'il attend qu'un technicien l'examine.
- En cours d'examen - Le statut signifie qu'un technicien spécifique s'est approprié le problème et essaie d'identifier des solutions.
- Résolu - Ce statut signifie que le problème du client final a été résolu et que le problème est maintenant fermé.
L'utilisation des statuts de gestion du travail d'ICwhatUC permettra à nos clients de prendre en compte le nombre de rouleaux de camions enregistrés grâce à la solution d'appel vidéo d'ICwhatUC. Les étapes suivantes indiquent comment mettre à jour l'état de la session.
Étape 1 - Ouvrez l'écran de lecture
Une fois un appel ICwhatUC terminé, le technicien devra cliquer sur le bouton de lecture (➤) pour la session. À partir de cet écran, le technicien pourra effectuer les étapes restantes.
Étape 2 - Ajoutez les notes requises
Le technicien peut documenter toutes les notes requises sur le problème en appuyant sur le bouton «Modifier la description». Ces notes peuvent inclure toutes les spécificités du problème, identifier des horodatages spécifiques dans la vidéo à regarder et capturer les détails de la résolution.
Si un voyage est toujours requis par un technicien de service, les notes doivent inclure des commentaires spécifiques qui aideront à préparer le technicien sur place. Ceux-ci peuvent inclure des éléments spécifiques à examiner dans la vidéo, toutes les parties qui pourraient être nécessaires et des informations supplémentaires.
Toutes les notes qui sont ajoutées sont consultables dans ICwhatUC, donc certaines sociétés ICwhatUC utilisent des balises spécifiques avec le champ de description.
Étape 3 - Mettre à jour le statut de l'appel ICwhatUC
Si l'appel a résolu le problème du client final, le technicien doit marquer l'appel comme «résolu». Si l'appel n'a pas résolu le problème des clients finaux et qu'un technicien sur site est requis, l'appel doit être marqué comme «En attente». Si le technicien souhaite qu'un autre technicien examine le problème du client final, il doit être marqué comme "En cours de révision".
